Como funciona o estorno de uma compra?

Criada por Equipe Qualidade, Modificado em Mon, 19 Feb 2024 na (o) 01:27 PM por Equipe Qualidade

O processo de estorno pode variar, dependendo da sua operadora de cartão. Para que você não tenha dúvidas sobre esse processo, trouxemos algumas informações importantes para ajudar a esclarecer seu funcionamento:


O prazo para disponibilização do crédito em sua fatura é de até 11 dias úteis, mas é possível que você visualize no aplicativo do seu banco antes disso.


Caso a sua fatura esteja fechada ou feche nesse período, o crédito será lançado na próxima fatura.


Se sua compra foi parcelada, as informações a seguir são importantes para você: nesse caso, o estorno poderá ocorrer de duas formas na sua fatura a depender de como o seu banco prefere trabalhar. 


1. Crédito total referente às parcelas a vencer

Você receberá um estorno da sua compra, porém as parcelas continuarão sendo lançadas no seu cartão de acordo com o parcelamento escolhido. 


Como já teremos devolvido o valor da sua compra, nesses casos, fica sendo de responsabilidade do seu cartão abater todo mês o valor dessas parcelas. 


Dá uma olhada nesse exemplo que preparamos para você entender melhor como funciona:


Compra no valor de R$ 1000 parcelada em 10x de R$ 100;

Data da compra: 01/09

Data de cancelamento da compra: 01/11

Parcelas pagas: 2

Parcelas a vencer: 8


Nesse exemplo, quando enviarmos para a administradora do seu cartão a solicitação de estorno, será lançado um crédito de R$800,00 em novembro, entretanto, as 08 parcelas seguirão normalmente, sendo lançadas nos meses de novembro a junho.


Quando isso acontecer, você pode solicitar a antecipação das parcelas para abatimento com o crédito total gerado, mas esse processo é feito diretamente com o seu banco. Alguns bancos inclusive já disponibilizam essa funcionalidade no aplicativo, de forma mais prática e rápida.


2. Crédito total e débito das parcelas a vencer


Você receberá um estorno da sua compra e você não irá mais visualizar as parcelas em seu cartão.

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